万事达CEO彭安杰：我是打扫卫生间的大拿

　　没有多少公司高管愿意坦承，曾把打扫卫生间作为历练自己的一项内容，但万事达(MasterCard)首席执行官彭安杰(Ajay Banga)却不是人们通常印象中的公司高管。他表示，上世纪90年代在印度开设百事公司(PepsiCo)旗下的肯德基(Kentucky Fried Chicken)和必胜客(Pizza Hut)快餐店时，自己就曾干过清扫卫生间的活，“打扫卫生间让我太太觉得我很有价值，我在家里是打扫卫生间的大拿。”

　　他的勇于自嘲还表现在装束上。现年50岁的彭安杰是一位锡克教徒，戴着头巾，满脸络腮胡子，这与他的前任、目前担任公司副董事长的罗伯特•塞兰德(Robert Selander)形成了鲜明对比。“我与鲍勃(罗伯特的昵称)总是拿这个开玩笑，”彭安杰表示，“我明白自己的装束和世界上的很多人不一样，但我认为这并不能真正诠释我本人。”

　　他的亲和力容易让人消除戒心，但同时也掩盖了他勇于竞争的性格，这种性格使彭安杰从快餐行业，成长为花旗集团(Citigroup)的高管，负责该集团的个人银行业务。去年，他转投万事达，该公司承诺他将很快升任首席执行官。

　　加盟之后，他开始着手“唤醒”万事达令人昏昏欲睡的公司文化。万事达每年处理逾220亿笔交易，相当于每笔交易140毫秒，比眨眼的速度还要快。公司的整个业务都取决于每笔交易都结算得毫无差错，这种模式偏重于牢靠而非冒险。“设想有人在关岛刷卡，而发卡地点是班加罗尔，如果没有刷成功，那就丧失了我所说的保证，”彭安杰表示。

　　为了加快决策流程，彭安杰在合同谈判方面给予了低级别员工更多权限，并创建了新的部门，以便更好地与贝宝(PayPal)等在线电子支付系统展开竞争。彭安杰设法给员工灌输紧迫感，这同样也适用于他本人。发给他的任何请求，如果在两周内未予回复，都将自动获准。“他按照‘彭氏时间’工作，大约是常人速度的10倍，”万事达业务开发部门负责人乔希•佩雷兹(Josh Peirez)如是说。

　　性格外向的彭安杰鼓励员工随时光顾他的办公室，谈论从餐厅咖啡质量到国际事务的任何问题，他也会特别直率，这种个性影响到了其他高管。塞兰德表示，彭安杰教会自己如何在反馈时更加直截了当。他表示：“与彭安杰呆上两个小时，你就会完全清楚他的想法。”

　　在去年12月份的管理层会议上，彭安杰对高管们的陈词滥调很不耐烦。“我告诉他们：‘我不希望这个会议就这样结束。你们不够直截了当。’”所以他让高管们在卡片上匿名写下自己最头疼的5件事。根据他们的答案，他大刀阔斧地整饬公司的官僚作风——改善费用政策、聘用流程和新客户签约流程。“我们过去做的很多事，都源自于这些让人上火、又劳民伤财的会议，”他表示。

　　扮演企业心理学分析师的角色，与彭安杰刚刚起步时的生活有着天壤之别。他的父亲是一位印度陆军中将，每两年就会调动一次岗位，因此彭安杰童年时经常搬家。“搬来搬去的生涯造就了现在的我，”他表示。“我很容易交到朋友，能很快适应新的环境。我当初总是家属院中的新面孔，所以必须学会如何融入那些已经确立的圈子。”

　　他认为，这也让他更能够接受各种不同的观点。“到了美国，听别人谈论多样性，嗬，我就是在这种氛围中长大的，”他表示。

　　尽管奔走于全球各地，彭安杰却没有放弃自己的印度传统。从他在曼哈顿的家，到位于纽约帕切斯(Purchase)、由贝聿铭(I.M. Pei)设计的万事达总部，需要30分钟车程，他一路收听播放传统赞美诗的锡克教广播。不过，他也已经彻底地美国化，喜欢棒球(是纽约大都会队(the Mets)的拥趸)，爱听昆西•琼斯(Quincy Jones)和Lady Gaga的音乐，且“几乎拥有猫王(Elvis Presley)的所有唱片”。

　　彭安杰在德里大学(Delhi University)拿到了经济学学士学位，在印度管理学院(India Institute of Management)获硕士学位，1981年他加入了雀巢公司(Nestlé)，成为一名管理实习生。13年后，彭安杰签约成为百事餐饮印度区营销主管。他的工作内容包罗万象：从负责挑选大小适中的鸡(太大，就不能炸得恰到好处)，到负责登记，哦，还有打扫卫生间。

　　当彭安杰获悉百事打算剥离其餐饮业务时，认定改变职业生涯的时候到了。他想效力于一家大型跨国企业，而作为一项独立业务，百事的餐饮业务规模太小，资本也不够雄厚。“我当时意识到，自己在错误的时间，呆在了错误的地方，”他表示。

　　他接受了花旗提供的一份工作，干了很短时间的收债工作后，很快升任花旗个人银行业务营销主管。

　　虽然对他来说，银行业是一个全新的领域，但彭安杰看到了它与经营餐饮业的相似之处。“第一是都得靠嘴巴，第二是都和钱有关。”2009年离开花旗时，他已是花旗亚太业务首席执行官。

　　即将年满50的时候，彭安杰开始认真思考自己职业生涯的剩余时间想做些什么。他曾考虑过教书，但又难以抑制执掌一家上市公司的冲动。因此，当一位猎头深夜把电话打到他香港的家中，询问他是否愿意出任万事达首席营运官时，彭安杰顿时来了兴致。2009年3月，他飞往康涅狄格州，在塞兰德的家里与之会面。两人谈了5个小时。彭安杰离开塞兰德家时，认定“这是个能用上我的全部技能、而我以前又从未涉足过的工作”。

　　关键在于：当董事会任命彭安杰为首席运营官时，承诺在6月30日之前提升他出任CEO。届时，执掌公司13年之久的塞兰德将不再承担日常管理工作。为了确保万无一失，彭安杰商定了一笔420万美元的签约费，如果万事达未能兑现承诺，这笔钱将归他所有。

　　彭安杰的成绩当然带来了财务上的回报。在高管薪酬面临严格审查之际，他1350万美元的薪酬，超过了高盛(Goldman Sachs)和美国银行(Bank of America)的掌门人。虽说彭安杰的家庭中不乏成功人士——他哥哥文迪(Vindi)曾担任联合利华(Unilever)高管，如今效力于私人股本公司Clayton, Dubilier & Rice——但他并没有妄自菲薄。“14年前，我在印度加盟花旗时是一个低级管理人士，如今成为了公司负责人之一，这种感觉很棒，”他表示。

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