打造与众不同的国际信用卡品牌

　　——访JCB北京代表处首席代表大冈俊文

　　起初，日本的法律明文规定银行不得从事信用卡业务，因而日本的一些大银行只能通过另行设立信用卡公司来开拓信用卡业务。JCB就是由日本6家城市银行出资创办而成的。迄今，JCB的全球网络已经遍布190多个国家和地区，特约商户数已达到1316万家，全球JCB持卡人已达到5600多万。在JCB的全球发展战略中，亚洲地区是其发展的重点，尤其是韩国、中国内地及台湾地区等。随着国际金融市场管制的放松，以及旅游经济的兴起与国际信用卡产业的发展，国际信用卡组织之间的竞争也愈益激烈。作为亚洲第一个国际信用卡组织，JCB如何设定自身的国际化之路，其独特之处是什么，JCB如何看待中国内地信用卡市场?

　　JCB自1961年成立以来，一直稳居日本信用卡行业之首，这取决于JCB提供优质服务的能力，也是对日本用户在服务上的严格要求的响应。20世纪80年代初，在讨论如何进行国际化运作时，JCB决定对全世界的JCB信用卡用户给予同样标准化的高水准、方便快捷的服务。正是在这种理念指导下，1981年JCB决定以自己独特的方式，独立拓展国际业务，而不是与其他品牌联盟。从那时起，JCB开始在中国香港着手发展国际商户。

　　从国际化运作的第一天起，JCB就决定创建一个高质量的JCB国际网络。从那时起的几年内，JCB逐步建立了高质量的商户网络。这种独特的方法使我们能够灵活地应对与日俱增的业务需求，为客户提供特殊服务。这种全方位、高档次、多样化的服务，为JCB的独立发展提供了强有力的支持。2005年，JCB信用卡业务在全球的年交易额达570亿美元，成为全球著名的信用卡品牌之一。

　　特许经营是JCB国际化业务增长的关键。为了能够继续扩大JCB持卡人的数量，在RIBEN和国外都实施了特许发卡计划。1985年，在中国香港发行第一张JCB信用卡。从20世纪90年代初开始，国际发行计划已经使得世界上越来越多的知名金融机构成为JCB的合作伙伴。

　　大力拓展商户，为持卡人提供便利。为了能够给世界各地的JCB持卡人提供便利服务，一直在努力增加JCB的商户数量，自1981年开展国际业务以来，开始在日本游客常到的地区发展商户。随着越来越多的日本游客热衷于到JCB商户消费，扩展的业务逐渐在全球市场得到了巩固。加速JCB商户网络的建设是顺应国际卡发展的需要。随着JCB卡在国际上发行量的迅速增加，JCB商户也将会获得新的商机。这些也大大提高了商户对JCB品牌的认同度，使他们意识到受理JCB卡为他们带来的商业利益。目前，JCB的业务重心也发生转变，非常重视当地发卡行以及他们的持卡会员，并提供能够使合作伙伴在市场上处于竞争优势的各种服务。此外，还扩展了JCB持卡人使用全球ATM网络的范围，目前持卡人可在全球各地的90万台ATM上使用JCB信用卡。

　　JCB力求与合作伙伴共同发展，商户网络不断得以扩展。与世界350多家享有盛誉的金融机构建立了联系，巩固了JCB国际卡品牌的地位。JCB与特许发卡行和收单行之间的互惠关系使得JCB合作伙伴可以直接享受JCB品牌资源，被授予特许的金融机构不但可共享方便可靠的结算服务，而且也可参与JCB提供给每一种JCB品牌卡的促销活动。还可以通过将JCB品牌服务结合到自己的卡产品和服务中，从而创建更有效益的计划。

　　发行JCB信用卡与开拓特约商户协调发展的运营模式，吸引了越来越多的金融机构。对于一般的国际组织来说，他们只是系统管理机构，没有发卡业务。JCB却不同，JCB起初是一家发行信用卡的公司，1981年开始独立开发海外业务，成为一家国际信用卡机构。所以，多年来形成了独立发卡与独立收单的经验。作为国际信用卡组织，我们有着26年的运作经验。

　　为客户提供优质服务。自创业之初，就采取了一切以客户为中心的原则，并一直作为JCB的服务标准。JCB的每个服务项目均以基本服务策略作为指导，即“明确客户的需求，并以优质服务来满足客户”。为了满足客户的需求，提供多样化的服务，包括设立JCB贵宾服务中心;提供各种信息、预订服务、旅游和紧急支持、保险、生活支持以及其他各种优质服务。无论是通过互联网还是JCB贵宾服务中心，提供优质服务都是我们的工作重点。为此，JCB开发了旅行娱乐信息处理系统，以补充并巩固JCB贵宾服务中心网络及其服务，并对世界各地持卡人的旅游娱乐要求做出准确无误的安排。通过优质的服务，JCB与持卡人、商户、发卡行、收单行和合作机构的互动性大大提高。

　　JCB在开展国际业务之初便将中国作为最重要的市场，1982年3月与中国银行签订了购物与取现业务收单协议。中日两国在经济、文化等方面的交往源远流长，自从2000年中国政府放开中国公民前往日本旅游的限制之后，已经有大批中国人去日本观光。2003年9月中日两国又实行了旅游团队互免签证的政策，进一步打开了两国交往的大门。JCB谋求与中国的信用卡行业共同发展，于2004年6月和11月与中国银行和上海银行分别签署了特许发卡协议，从2005年起这两家银行开始对中国公民发行JCB卡。

　　随着JCB在中国业务的不断发展，于1990年与交通银行，1991年与中信银行、中国工商银行，1995年与建设银行，1996年与农业银行，2000年3月与上海浦东发展银行，2000年5月与汇丰银行分别签订了代理银行协议。与汇丰银行的代理协议是JCB首次与港资银行签订的中国内地的收单业务协议。之后，JCB又于2002年与东亚银行签署代理银行协议，2003年与中国银联签署了JCB代理特许协议。目前JCB的特约商户已遍布中国所有的省、市、自治区。

　　当前，国际信用卡组织之间的竞争越来越激烈。对于所有的国际信用卡组织来说，目前最大的竞争对手还是现金。JCB与中国银联在2003年签订了有关JCB卡在内地的外卡收单协议。2005年年初，JCB与中国银联合作在日本开通银联卡的受理市场。2005年3月，中国银行和JCB正式发行国内首张人民币、日元双币种信用卡，之后已经与包括建行、招商、浦发、民生、上海、光大、平安和工行合作发行了JCB品牌信用卡。

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