工商银行换了新卡不能使用可能是因为相关用户的新卡没有进行激活，或者是用户的卡片消磁了，可以直接咨询一下经办行的工作人员。

相关用户可以携带本人身份证件、银行卡到办卡行随意营业网点，然后在工作人员的帮助下申请办理续磁、激话业务。

用户也可以直接拨打工行的客服电话95588，然后转接人工服务进行咨询，以工作人员的实际回复为准。