工商银行出现9920错误代码说明用户的账户由于交易异常已经被银行暂停服务，需要用户到网点重新进行身份识别。

用户本人持有效身份证件与银行卡，前往银行网点办理账户身份信息核实，进行身份识别时必须本人去，不能让别人代办。用户最好先登录工行门户网站核实本人账户情况。