出现这种情况，持卡者本人可以带上本人身份证和银行卡到工商银行的任意网点办理。由于用户在使用银行卡时出现异常，被银行列为风险银行卡已经被暂时停止服务，这时银行卡用户就要本人前往银行网点解决出现9920这种异常情况。