我给你介绍一下工行信用卡积分问题：
积分查询渠道
可通过网上银行、电话银行及营业网点柜面等渠道查询。
礼品兑换渠道
兑换20000以下（含）积分实物礼品的持卡人须在指定网点办理积分兑换并现场领取。20000以上（不含）积分礼品兑换可通过网上银行、电话银行或分行任意网点柜面（不能现场领取）完成兑换，兑换成功后一月之内由银行按照持卡人预留地址邮寄礼品。
工商银行信用卡积分兑换途径及兑换方式
一、兑换途径：工商银行个人网上银行（www.icbc.com.cn）、工商银行山西省分行各地市指定兑换网点.
二、兑换流程：
1. 个人网上银行兑换
（1）持卡人登陆中国工商银行个人网上银行（www.icbc.com.cn）；
（2）选择客户服务——积分管理——积分兑换——实物礼品——选择“信用卡积分-我要兑换”——进入兑换画面；
（3）选择需要兑换的礼品和数量，如积分数符合，则弹出寄送画面，选择默认寄送地址或者重新输入邮寄地址和邮编（注：为有效寄送礼品，请务必在地址栏输入正确的联系电话）；
（4）兑换完成后，客户信用卡积分实时扣减，并生成兑换文件；
（5）山西省分行在核实兑换人信息后将在20日内统一寄送礼品。
2. 指定营业网点兑换
（1）持卡人须携本人身份证、牡丹信用卡（属于代办应提供代办人身份证件及持卡人身份证件）到指定营业网点进行积分礼品兑换申请；
（2）持卡人现查询本人信用卡积分数，按照积分数选择相应的礼品，并填写兑换申请书；
（3）由营业网点柜面经办人员根据持卡人兑换申请书进行积分兑换；
（4）如持卡人所选择的礼品可在营业网点领取，持卡人可实时领取；如所选礼品只能邮寄，工商银行将对持卡人所选积分礼品进行统一寄送；
（5）如所选礼品已兑换完毕，客户可选择其他礼品兑换。
