信用卡挂失时效哪家强？记者拨打数百个客服电话测试了…

发布时间：2021.03.18 作者： 阅读：

买买买，刷刷刷……刷卡消费早已成了我们的支付习惯，刷信用卡也是很多都市人喜欢的支付方式。

但如果有一天，你的信用卡不幸遗失或被盗，此时的你一定心急如焚。要知道，你的信用卡可能开通了“免密支付”、可能绑定了多个支付账号、还可能可以透支大额度的消费…

如果没有争分夺秒进行挂失，无疑加大了被人恶意盗刷的风险，更为严重的是，因信用卡透支未及时还款产生的逾期记录，会记入原持卡人的征信从而影响个人信用。

这时，打电话挂失无疑会成为大多数人的首选。只要掏出手机，拨打相关银行的信用卡部门挂失专线，就能把丢卡风险降到最低。但是，你有没有想过，电话银行人工客服进行挂失的效率如何？与时间赛跑，银行的挂失响应速度能否跑赢盗刷者的手速？

在科技赋能金融业的行业背景下，各家银行都在全力推进智能化转型，不可否认的是，智能客服在为银行节约人工成本的同时，也为广大金融消费者提供了便利。但是，当面对客户多样化的需求时，银行是否也能为个性化的需求提供到位的服务呢？

为了维护广大金融消费者的权益，促进银行业服务质量的提升，在广东银保监局、广东省公安厅经济犯罪侦查局、广东省金融消费权益保护联合会、中山大学岭南学院四家单位联合指导下，奥一全媒体的记者团队进行了一场名为“求真——捍卫百姓钱袋子系列调研之信用卡挂失哪家强”的服务大PK。作为系列报道之一，奥一全媒体针对上述提及的问题，3组记者在4个不同时段分12批次拨打数百次电话进行实测调研，实测时间跨度一周。

本次测试一共挑选了在珠三角地区有分支机构的国有大行、股份制银行、城商行和外资银行近30家银行，测试分为工作日和周末的白天和晚上共4个时间段，具体时间为上午10:00 - 12:00以及晚上22:00 - 24:00，模拟在正常上班时间以及深夜情境下丢卡的情形。同时，由3位测试者进行对照测试，最终的时长统计结果为三位测试者的均值，以减小测试误差。

在测试过程中，我们发现有些银行的挂失服务特别周到，会给客户回call询问具体需求;但也有的银行，挂失服务居然没有提供人工客服；有的银行则出现了智能客服不够智能的现象…

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