如果遇到花旗信用卡持卡人认证失败这种情况，可以先用现金交易结账，然后到银行柜台解决密码或者磁条错误的故障。如果是POS机的原因，请换其他POS机解决。

一般“持卡人身份验证失败”可能出现在pos机消费时提示，原因很多：

第一、卡片状态异常，比如卡消磁了、卡片没有激活、密码输错次数太多被锁定了、卡超过有效期了，建议打客户电话确认了

第二、卡没有问题POS机信号不好，没有联到网络也会造成刷卡失败。可以去其他机子试试

第三、卡不支持交易，比方说，单标识信用卡，都是不支持银联交易的，所以无法在一些POS机使用

第四、如果持的是IC芯片信用卡，由于银联关闭了降级交易功能，如果收银人员还是按照刷卡，而不是插卡来操作交易的，也会造成不能使用的

如果持续出现这种情况那只能去柜台查清楚。