银行卡被锁定了,一定得去银行才能解决。用户需要在银行的工作时间内携带本人身份证件及银行卡到银行柜台办理此项业务，不允许他人代理。本人没有身份证的情况，可以持户口本和出具有户籍机关开具的有本人照片的户籍证明，同卡一起提交银行办理，网上不可以解锁。

需要注意的是，不同营业网点，在周末其上班时间有所不同，有的周六上班，有的周日上班。