如果信用卡持卡人由于自身的特殊情况失去了偿还贷款的能力，不能按期向银行归还本金以及利息，但是持卡人依然想要继续还款的，可以和银行进行协商，办理停息还款业务，办理停息的流程如下：

1、主动联系银行客服；

2、阐明自己的实际情况以及证明自己有还款能力，可以提供工资流水证明以及房产证明等；

3、如果银行同意借款人的申请，那么可以根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》签订个性化还款协议。