信用卡逾期拨打12378时，持卡人一定要跟银保监会表明自己的逾期原因和特殊情况，只有符合商业银行监督管理办法的第70条规定，才可以跟银行进行关于个性化分期的相关事宜。

12378是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线，主要职责是：接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规等行为的举报。