1、受益人向保险公司报告情况。保险公司了解后上报相关工作人员将引导保险理赔报案后续处理流程。

2、保险公司工作人员收集被保险人的有关资料。首先，受益人需要填写索赔表格。此外，其他材料具有不同类型的保险有不同的具体要求。总则是受益人与被保险人关系的证明。

3、工作人员对材料进行初步审计。审计人员的向所有的材料一一审核。如果为真，在符合要求的事故理赔两到三天联系受益人。

4、进行协调会谈或保险索赔调查。被保险人发生意外事故的原因是保险公司责任之外。如果金额相对较小，保险公司将与申请人沟通。如果没有达成协议，将移至稍后的调查阶段。保险索赔调查人员将对此案进行更详细的调查。