一般情况更换存折是需要本人，具体办理需要携带存折、个人有效身份证件到所在银行网点柜台进行办理更换业务。如果遇到特殊情况无法本人亲自去，可以打电话给所在银行客服电话转人工客服说明情况。每个银行的规定有所差别。