解锁不了就只能联系京东客服进行处理。以下是联系京东客服的步骤：

1.首先打开京东手机APP，并登录进去。

2.再选择右下角的【我的】选项，并打开。

3.打开个人主页后，找到里面的【客户服务】并点击。

4.在客户服务中找到并点击底部的【在线客服】。将问题进行反馈处理，等待客服来解决问题即可。