用户需要到银行了解清楚原因并找银行工作人员解除。通常情况下银行卡被暂停非柜面交易可能是由于银行预留身份证信息过期、银行卡长期没有使用等原因造成的。用户可以拨打银行客服热线，恢复网上银行、手机银行、自助银行等服务。