首先应致电银行客服，询问具体情况及原因，并进行协商。如果是在银行购买了代销理财兑付不了，并且之前已经与银行签了合同，但是银行未按合同履行承诺的话，双方无法进行协商的，当事人可以搜集证据去法院起诉维权。