密码是不确定的。

在一般情况下，银行会向用户提供初始密码，当用户成功登录后则可设置只供本人可见的私人密码。

若用户在登录查询时忘记自己的查询密码，则可拨打银行的客服热线服务电话，再按照客服的提示一步步完成身份认证和查询密码的修改，便可重新登录。