如果普惠家理财的款项收不回来，可以打电话咨询平台工作人员询问情况。如果咨询得不到结果，可以联系个人存管银行的工作人员了解情况，然后做好报警追回款项的准备。普惠家理财的平台通常是直接回款到用户的个人银行存管账户里的。