1.乘客可以在飞机起飞之前到购票平台，或者到航站楼进行退保手续的办理；

2.如果飞机已经起飞，或者乘客在购买飞机票时有明确的不可退票退保的说明，在这种情况下乘客是不可以办理退保险的手续的，因此乘客需要在购票之前决定好是否购买这份保险。