1、出事人报案，并由保险公司派检验人员现场查勘和检验工作；

2、保险公司将客户交来的索赔单证进行审核及备存，然后将有关资料上交产险部核赔科复核；

3、审批产险部权限内的赔案，并逐级上报超出产险部权限的部分；

4、核赔科经办人将已完成审批手续的赔案交财务划款。保险公司的财务人员向车主指定的银行账户划拨赔款。