用户可以拨打平安保险客服电话95511，向客服人员说明退保需求后，携带保险合同解除申请书、投保人身份证、以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件、保险单在约定时间内去平安保险的线下营业网点柜台签署退保同意书等协议即可退保。