社保找不到个人信息时，参保人可以及时拨打社保部门的全国统一服务热线12333，进入人工服务进行咨询。除此之外，用户也可以询问用人单位的社保经办人或所属地区的社保中心。通常，社保找不到个人信息可能是由于用户刚刚参保，系统更新有延迟等。