失业保险没有到账时，用户可以拨打所属地区社保部门的联系电话或全国社保统一服务热线12333，进入人工服务进行咨询。除此之外，用户也可以携带本人身份证等相关证明前往所属地区社保局的办事窗口进行咨询。通常，失业保险会在领取当月的月中或者月末到账。