1、所需材料：保单合同、工伤认定书、个人身份证、医院诊断书、银行卡等，如若被保险人死亡还需提供申请人的身份证明和被保险人的死亡证明等相关材料。

2、用户需携带以上相关材料前往中国人寿营业网点柜台申请理赔。

3、中国人寿工作人员对用户提交的资料进行审核。

4、审核通过后，中国人寿会根据国寿绿洲团体意外险保单合同中的相关规定进行赔付。