用户查询其购买划痕险的情况，可以通过其所属保险公司官网、手机客户端、微信公众号、客服热线等渠道进行查询。以平安车险官网查询为例，具体操作步骤如下：

1、打开平安车险官网http://www.4008000000.com。

2、点击导航栏“服务大厅”中的“保单服务”。

3、进入后，登录个人账号。

4、随后用户即可在个人中心查看其有没有投保划痕险。