1、报案。投保人在发生保险事故后，需及时拨打人保的客服热线95518进行报案。

2、查勘。人保在接到用户的报案申请后，会派查勘员前往现场查勘，并出具相应的事故报告。

3、提交资料。用户需通过人保手机客户端、微信公众号等方式将事故报告、个人身份证等相关材料提交给人保公司。

4、审核理赔。人保公司在审核通过后，会根据保单合同进行相应的理赔。