1、报案。用户需要在48小时内拨打保险公司电话说明具体情况进行报案。

2、查勘定损。用户在报案后，保险公司会派查勘员前往现场进行查勘和定损。

3、提交资料。查勘定损后，用户需携带定损材料、保单、个人身份证等相关材料前往保险公司营业网点柜台提交理赔申请。

4、审核理赔。保险公司对用户提交的资料进行审核，审核通过后，就会发放理赔金。