相互宝通常是通过医保系统的报销记录、商业保险的报销记录、就诊记录等调查用户的病史，一般是由有医学背景的专业人员进行调查，必要时还会采取面访核查的方式。除此之外，相互宝查病史最主要的方式还是用户主动告知，因此用户在投保时需主动告知既往病史，避免在投保时发生拒赔的现象。