用户可以通过保险公司电话、办理大厅和登录保险公司网站查询。用户需要提供身份证号码等参保人的信息、保险名称、保单编号、报告编号等相关材料进行查询。在提供完资料后，保险公司工作人员会将相关的理赔记录发送给用户。