保险公司应在接到报案后24小时内进行现场查勘，因不可抗或重大灾害等原因，难以及时到达的现场勘查的，应及时与报案人联系并说明原因。报案人在发生保险事故后应该尽快联系保险公司，以免引发双方因事故裁定而出现矛盾。