理赔人员一般通过医院、医保卡、第三方渠道等调查门诊服务。一般来说，门诊和住院必须使用身份证和社会保障卡，只要输入身份证号码，就可以在系统内调用相关数据。所以，为了避免保险后续补偿索赔时产生争端，投保时最好尽到保险告知义务。