微信零钱被冻住了需要联系微信支付官方客服进行处理。

具体操作步骤有：打开微信app，关注“微信支付”官方公众号，在对话框页面选择“其他帮助”，点击“更多问题”，再点击屏幕下方的“咨询客服”，然后根据相关提示进行操作。