4s店强制购买保险行为属于强制消费，可以直接与4s店工作人员协商。《汽车销售管理办法》中有明文规定，任何汽车制造商、4S店不得强制消费者购买指定的保险。而《保险法》也有规定说不能强制购买。协商失败可以投诉4s店。