1.用户拨打客户专线进行报案。

2.查看定损员联系客户，预约到达事故现场时间。

3.查看定损员到达现场。

4.定损员判断事故责任并填写查勘报告。

5.定损。

6.核损通过。

7.用户自主选择修理厂维修事故车辆。

8.根据案件类型，用户需提交理财的相关资料，如保单合同、身份证等。

9.保险公司针对用户提供的资料进行审核、理算、核赔。

10.理赔金额到账。