用户首先应该拨打银行的客服热线办理挂失，转接人工服务后，客服会根据您提供的身份证号来办理挂失手续，如此便会保障银行卡里的资金安全了;电话挂失完成后，申请人携带本人身份证到银行柜台办理补办信用卡业务，在重置好密码后，旧卡的所有信息便会移到新卡中。