如果要查询平安保险的报案号，投保人可以拨打平安保险的客户服务电话95511，接通以后，按照提示转到人工客服，提供保险人的名称、身份证号码给客服人员，即可查询到报案号。

如果要查询平安保险案件进展，可以通过以下方法查询：

1、拨打平安保险客户服务电话95511，通过人工客服查询。

2、拨打联系人的电话号码，来了解进度。

3、前往平安银行的理算岗查询进度。