11月17日，金融信息研究机构Bankrate/银率在银率年度论坛上发布了“2011年度360°银行评测报告”，报告显示超过九成的用户不满意信用卡收费现状。

　　在本次的调查结果中，交通银行的用户综合满意度最高，工商银行则成为最具影响力的银行品牌。在此次无论是综合满意度还是分类产品/服务满意度排名中，排名靠前的银行中，股份制商业银行均有多家上榜，大型商业银行已不再具有绝对优势。

　　统计结果显示，交通银行的用户综合满意度最高，得分为72.66分，其次是工商银行的72.00分、建设银行的71.15分，从参与评测银行的整体满意度得分来看，有6家银行的得分在70分以上，但远远达不到“比较满意”的程度，仍有较大的提升空间。

　　本次调查报告发布的结果表明，在影响用户选择不同银行的主要因素中，电子银行的便捷性已经成为最重要的影响因素，这说明2011年银行业务领域正在发生质变，电子银行已经渗透到产品销售、使用以及售后的整个过程中，已经具备了和传统银行网点销售同等的重要性。

　　与此同时，对用户综合满意度以及分类产品/服务满意度的分析结果显示，大型商业银行在这两方面已经不再具有绝对优势。

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