注意！三季度银行投诉情况

发布时间：2021.12.13 作者：星爷说卡... 阅读：

微信搜索【我爱卡】关注订阅公众号，可以第一时间了解最新的信贷放水/提额资讯、卡券优惠、论坛热点，还有读文章能赚钱的惊喜福利哦！来撩我吧～
近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

哪些银行、哪类业务消费投诉数量最多？一起来看~

股份银行投诉量最多

2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%。其中，股份行被消费投诉的数量最多。

具体来看：

涉及国有大型商业银行28038件，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%；

股份制商业银行32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37.0%；

城市商业银行（含民营银行）10446件，同比增长23.3%，占投诉总量的12.0%；

农村中小金融机构5622件，同比增长64.5%，占投诉总量的6.4%；

外资法人银行509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%；

其他银行业金融机构10333件，同比增长29.0%，占投诉总量的11.8%。

这几家银行投诉量靠前：

国有大型商业银行中，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行中，

图1 国有大型商业银行投诉情况（单位：件）

光大银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。

图2 股份制商业银行投诉情况（单位：件）

外资法人银行中，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

图3 外资法人银行投诉情况（单位：件）

另外，国有大型银行中，交通银行平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。股份制商业银行中，光大银行、中信银行、平安银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位,恒丰银行、兴业银行、渤海银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行中，东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

信用卡业务投诉占比最高

分业务类型来看，涉及信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务投诉居前。

2021年第三季度，涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%。其中，信用卡业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的51.2%，占股份制商业银行投诉总量的78.9%，占外资法人银行投诉总量的62.7%。

交通银行、建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、兴业银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

第三季度，涉及个人贷款业务投诉28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。其中，个人贷款业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的20.1%，占股份制商业银行投诉总量的12.5%，占外资法人银行投诉总量的12.6%。

工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

第三季度，涉及理财类业务投诉3968件，同比减少8.5%，占投诉总量的4.5%。其中，理财类业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的8.4%，占股份制商业银行投诉总量的2.7%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

银保监会表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

微信搜索【我爱卡】关注订阅公众号，可以第一时间了解最新的信贷放水/提额资讯、卡券优惠、论坛热点，还有读文章能赚钱的惊喜福利哦！来撩我吧～