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注意!三季度银行投诉情况

发布时间:2021.12.13 作者: 星爷说卡... 阅读:

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近日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。


哪些银行、哪类业务消费投诉数量最多?一起来看~


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股份银行投诉量最多


2021年第三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件,较2020年第三季度同比增长2.6%。其中,股份行被消费投诉的数量最多。


具体来看:


及国有大型商业银行28038件,同比增长2.8%,占投诉总量的32.1%


股份制商业银行32333件,同比减少13.7%,占投诉总量的37.0%;


城市商业银行(含民营银行)10446件,同比增长23.3%,占投诉总量的12.0%


农村中小金融机构5622件,同比增长64.5%,占投诉总量的6.4%


外资法人银行509件,同比增长13.9%,占投诉总量的0.6%


其他银行业金融机构10333件,同比增长29.0%,占投诉总量的11.8%




这几家银行投诉量靠前:


国有大型商业银行中,农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行中,

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图1 国有大型商业银行投诉情况(单位:件)

光大银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。

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图2 股份制商业银行投诉情况(单位:件)



外资法人银行中,东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

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图3 外资法人银行投诉情况(单位:件)


另外,国有大型银行中,交通银行平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。股份制商业银行中,光大银行、中信银行、平安银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位,恒丰银行、兴业银行、渤海银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行中,东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一,汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。


信用卡业务投诉占比最高

分业务类型来看,涉及信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务投诉居前。


2021年第三季度,涉及信用卡业务投诉44374件,同比减少8.3%,占投诉总量的50.8%。其中,信用卡业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的51.2%,占股份制商业银行投诉总量的78.9%,占外资法人银行投诉总量的62.7%。


交通银行、建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、兴业银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。


第三季度,涉及个人贷款业务投诉28026件,同比增长38.6%,占投诉总量的32.1%。其中,个人贷款业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的20.1%,占股份制商业银行投诉总量的12.5%,占外资法人银行投诉总量的12.6%。


工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。


第三季度,涉及理财类业务投诉3968件,同比减少8.5%,占投诉总量的4.5%。其中,理财类业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的8.4%,占股份制商业银行投诉总量的2.7%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。


银保监会表示,将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度,督促银行业金融机构落实主体责任,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者的合法权益。

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