微信搜索【我爱卡】关注订阅公众号,可以第一时间了解最新的信贷放水/提额资讯、卡券优惠、论坛热点,还有读文章能赚钱的惊喜福利哦!来撩我吧~
近日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。
哪些银行、哪类业务消费投诉数量最多?一起来看~
股份银行投诉量最多
2021年第三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件,较2020年第三季度同比增长2.6%。其中,股份行被消费投诉的数量最多。
具体来看:
涉及国有大型商业银行28038件,同比增长2.8%,占投诉总量的32.1%;
股份制商业银行32333件,同比减少13.7%,占投诉总量的37.0%;
城市商业银行(含民营银行)10446件,同比增长23.3%,占投诉总量的12.0%;
农村中小金融机构5622件,同比增长64.5%,占投诉总量的6.4%;
外资法人银行509件,同比增长13.9%,占投诉总量的0.6%;
其他银行业金融机构10333件,同比增长29.0%,占投诉总量的11.8%。
这几家银行投诉量靠前:
国有大型商业银行中,农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行中,
图1 国有大型商业银行投诉情况(单位:件)
光大银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。
图2 股份制商业银行投诉情况(单位:件)
外资法人银行中,东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。
图3 外资法人银行投诉情况(单位:件)
另外,国有大型银行中,交通银行平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。股份制商业银行中,光大银行、中信银行、平安银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位,恒丰银行、兴业银行、渤海银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行中,东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一,汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。
信用卡业务投诉占比最高
分业务类型来看,涉及信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务投诉居前。
2021年第三季度,涉及信用卡业务投诉44374件,同比减少8.3%,占投诉总量的50.8%。其中,信用卡业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的51.2%,占股份制商业银行投诉总量的78.9%,占外资法人银行投诉总量的62.7%。
交通银行、建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、兴业银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。
第三季度,涉及个人贷款业务投诉28026件,同比增长38.6%,占投诉总量的32.1%。其中,个人贷款业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的20.1%,占股份制商业银行投诉总量的12.5%,占外资法人银行投诉总量的12.6%。
工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。
第三季度,涉及理财类业务投诉3968件,同比减少8.5%,占投诉总量的4.5%。其中,理财类业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的8.4%,占股份制商业银行投诉总量的2.7%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
银保监会表示,将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度,督促银行业金融机构落实主体责任,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者的合法权益。
微信搜索【我爱卡】关注订阅公众号,可以第一时间了解最新的信贷放水/提额资讯、卡券优惠、论坛热点,还有读文章能赚钱的惊喜福利哦!来撩我吧~
来源:
卡片推荐 更多
中信银行颜卡虎虎生威卡
百款卡版,双倍积分、9元观影
中信银行标准信用卡
周三、周六消费半价
兴业银联标准IC信用卡
200万航意险
招商银行YOUNG卡青年版卡
刷卡免年费
交行标准信用卡
新户5积分轻松购
民生银行标准信用卡
免首年年费 三秒核发
工商银行无界信用卡
新户有礼
平安银行标准信用卡
首刷赠全方位交通意外保险
广发真情卡
自选商户类型三倍积分
农行金穗QQ联名IC信用卡(银联,人民币,金卡)
乐享周六 屈臣氏满120减60
中信银行i白金信用卡
不要年费还能赚钱的白金卡
兴业淘宝网联名IC芯片卡
网上购物给积分
换一批
贷款推荐 更多
水滴借 新品
极速下款,秒速通过
借无忧 新品
审核通过1小时放款
现金钱包
轻松借到钱 一站式服务
51车信贷
利息低、额度高、有车就能贷
豚豚钱包
免手续费,可提前还款
押呗
押手机 借款较快 年化10.8%
帮你速借
门槛较低 放款较快 年化10.8%
小花借 新品
凭身份证,审核快至5分钟
不愁花
极速下款,秒速通过
星辰优品
利息低 无任何贷前收费
乐借
利息低 极速审核
度小满金融
用钱就找有钱花
分期乐
首期免息,最快1分钟到账 年化7.2%起
人品借款
凭身份证借5000元以上,到帐较快 年化32.4%
百宝贷
额度较高 放款较快 年化24%
省呗
6万额度,20岁以上可申 年化5.88%
迅捷易借
随还随借 最高可借20万 年化21%
速易贷
有身份证可申请,最高20万 年化36%
民生助粒贷
22岁以上申请 额度较高 年化11.4%
我爱卡
要用钱、上我爱卡 年化18%
换一批
关于信用卡、贷款的高质量交流社区
相关文章更多
交通银行年年奖 要被玩坏啦 910 浦发璀璨钻石放水 还能曲线提额! 1113 “电子驾驶证”全国推广!马上领! 611 “0元购”套路 诱骗上百万人、损失超百亿元! 680 建行双十二普提 快上车~ 1064 大佬们 也在“求稳”! 619 中信颜卡美丽换装 美女心理师杨紫上线~ 497 这么快就完啦? 238 小心!“过桥贷”骗局 923 觉醒年代、YYDS、绝绝子……2021十大网络用语出炉! 358