有问题搜一下~
下载APP
资讯 > 头条

大数据出炉!这家银行信用卡业务投诉量最多!

发布时间:2021.04.16 作者: 阅读:

微信搜索【我爱卡】关注订阅公众号,可以第一时间了解最新的信贷放水/提额资讯、卡券优惠、论坛热点,还有读文章能赚钱的惊喜福利哦!来撩我吧~

近日,中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第7号通报《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

图片

《通报》指出,2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。其中,涉及国有大型商业银行25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%;股份制商业银行31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%;外资法人银行374件,环比减少16.3%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8299件,环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%;农村中小金融机构3306件,环比减少3.3%,占投诉总量的4.3%;其他银行业金融机构6523件,环比减少18.5%,占投诉总量的8.6%。

《通报》指出,国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件。建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2959件。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的中位数为3.5件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

图片

图1 国有大型商业银行投诉情况(单位:件)

图片

图2 股份制商业银行投诉情况(单位:件)

图片

图3 外资法人银行投诉情况(单位:件)

《通报》指出,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为350.0件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为80.7件/千万个人客户。交通银行平均每千营业网点投诉量和平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。

图片

图4 国有大型商业银行平均每千营业网点投诉情况(单位:件/千营业网点)

图片

图5 国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况(单位:件/千万个人客户)

股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1920件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为369.5件/千万个人客户。平安银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行第一,华夏银行、兴业银行、平安银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

图片

图6 股份制商业银行平均每千营业网点投诉情况(单位:件/千营业网点)

图片

图7 股份制商业银行平均每千万个人客户投诉情况(单位:件/千万个人客户)

外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为182.2件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为333.6件/千万个人客户。东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一,渣打银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

图片

图8 外资法人银行平均每千营业网点投诉情况(单位:件/千营业网点)

图片

图9 外资法人银行平均每千万个人客户投诉情况(单位:件/千万个人客户)

《通报》指出,2020年第四季度,涉及信用卡业务投诉44621件,环比减少7.8%,占投诉总量的58.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉15043件,环比增长2.8%,占国有大型商业银行投诉总量的58.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26800件,环比减少13.2%,占股份制商业银行投诉总量的84.1%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉300件,环比减少12.5%,占外资法人银行投诉总量的80.2%。建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

图片

图10 国有大型商业银行信用卡业务投诉情况(单位:件)

图片

图11 股份制商业银行信用卡业务投诉情况(单位:件)

图片

图12 外资法人银行信用卡业务投诉情况(单位:件)

2020年第四季度,涉及个人贷款业务投诉18102件,环比减少10.5%,占投诉总量的23.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3406件,环比减少16.1%,占国有大型商业银行投诉总量的13.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉2630件,环比减少12.2%,占股份制商业银行投诉总量的8.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉35件,环比减少28.6%,占外资法人银行投诉总量的9.4%。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行第一。东亚银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

图片

图13 国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况(单位:件)

图片

图14 股份制商业银行个人贷款业务投诉情况(单位:件)

图片

图15 外资法人银行个人贷款业务投诉情况(单位:件)

2020年第四季度,涉及理财类业务投诉3338件,环比减少23.0%,占投诉总量的4.4%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉1802件,环比减少15.6%,占国有大型商业银行投诉总量的7.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉767件,环比减少56.5%,占股份制商业银行投诉总量的2.4%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

图片

图16 国有大型商业银行理财类业务投诉情况(单位:件)

图片

图17 股份制商业银行理财类业务投诉情况(单位:件)

微信搜索【我爱卡】关注订阅公众号,可以第一时间了解最新的信贷放水/提额资讯、卡券优惠、论坛热点,还有读文章能赚钱的惊喜福利哦!来撩我吧~

关注我爱卡微信公众号.gif

来源:

点击阅读全文

收起阅读全文

【特别声明】
凡注明 “我爱卡”来源的作品,媒体和个人进行全部或者部分转载,请注明出处(我爱卡)。 非“我爱卡”来源的作品,观点仅代表作者本人,我爱卡系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,版权归原作者所有。

卡片推荐 更多

换一批

贷款推荐 更多

换一批

我爱卡App

关于信用卡、贷款的高质量交流社区

相关文章更多

央行披露!在营P2P网贷机构全部停业! 67542 菜贩组亲友团,疯狂开办银行卡1.7万张…… 1672 一文读懂双城次卡:国航最像随心飞的产品,来了! 9450 首单!全国首个数字人民币机票订单产生 798 浦发叠加返现送钱,完爆广发“天天返”! 7520 最后的随心飞盛宴,你会买吗? 6833 10余家机构及多位负责人遭重罚!央妈因反洗钱重拳出击 703 10万额度免费用21天!性价比最高的Safari卡来了! 1621 征信优化、销卡提额,这才是最高效的方式! 1539 “银行人”薪资曝光:多家银行人均年薪超50万元! 767

卡友还看过 更多

打造科技人才高地,渝企校招技术类岗位受青睐 3060 马上消费2025届校招万余份简历涌入 ,硕士以上学历占比超过80% 5935 智慧新农人:马上消费金融用科技点亮乡村 1482 马上消费携手重庆师范大学,科技创新项目获重庆市自然科学基金支持 2170 销卡已亏麻!现在快去退钱 3905

最新资讯 更多

剧透!又有神卡横空出世? 8488 智慧新农人:马上消费金融用科技点亮乡村 1482 刚刚!平安银行信用卡全新升级! 2491 爆料!浦发行庆 6倍积分 30万积分! 2696 双十一必看攻略!还有百元红包免费领 2588