招商银行信用卡第10次登顶中国品牌力指数行业榜首

发布时间：2021.04.27 作者： 阅读：

4月20日，品牌评级权威机构Chnbrand公布2021年(第十一届)中国品牌力指数 (C-BPI)品牌排名，招商银行信用卡再次蝉联信用卡类第一，这也是招行信用卡第10次问鼎中国信用卡行业品牌力第一名。

中国品牌力指数(C-BPI)是中国首个品牌价值评价制度，被纳入工信部品牌政策体系，受工信部专项资金扶持。其今年发布的研究报告显示，疫情影响叠加国内宏观经济结构调整深入推进等因素，品牌也受到挑战，近五分之一的企业未能蝉联品类冠军。Chnbrand评级人士认为，品牌建设是一个长期持续的过程，需要将品牌价值全面融入企业与用户交互的每一个触点中，不断在用户心智中进行价值沉淀，品牌力才会获得真正意义的提升。

根深才能叶茂，本固方能壮枝。招行信用卡品牌力指数蝉联第一来自各项业务的支撑:根据招行发布的2020年报，信用卡业务虽在去年前期遭遇压力，但随着下半年国内经济整体恢复增长，在战略定力下穿越周期、彰显韧性:流通卡数、流通户数稳步增长;交易额破4万亿，不良率保持行业较低水平，风险整体可控;作为零售金融数字化转型亮点的掌上生活App累计用户数破亿，用户活跃度持续领跑同业信用卡类App。

招商银行信用卡第10次登顶中国品牌力指数行业榜首

产品、活动撬动“Z世代”，品牌年轻化深入人心

近些年来，被称为“泛Z世代”的95后、00后成长为消费市场的主力军。他们成长于环境开放、物质充盈的社会，展现出更具个性的消费特征。在招行信用卡的客群中，90后及00后占比接近40%，为了真正了解这部分客户需求，招行信用卡一直以来通过大数据洞察年轻群体，并记录下他们微小又壮大的变化，用不断迭代的经营理念，陪伴年轻人每一阶段转变，持续走在同业前沿。

基于对年轻人的深入理解，招行信用卡在产品、活动、服务等方面不断升级、焕新，使影响力有效传达至年轻客群。如持续扩大信用卡产品矩阵，通过开展“星座守护信用卡”主题营销、推出“bilibili联名信用卡”等，使产品与年轻人紧密连接，强化产品竞争力。在营销活动上，拓展“饭票”、“影票”等经营场景，并通过“天天红包”、“月月小锦鲤”、“10元风暴”、“手机支付加鸡腿”等活动提升客户参与度和粘性。

年轻人的选择就是招行信用卡的选择，在存量市场竞争的时代，招行信用卡仍然保有自己的护城河。据招行2020年报显示，尽管受疫情影响，但信用卡全年流通卡数、流通户数仍实现平稳上升;贷款余额同比增长11.27%;全年交易额在已公开数据的银行中排名第一。

疫情期间推出驰援政策，打造有温度的信用卡

打造一张有温度的信用卡，给用户带来更大的实惠，是招行信用卡的重要经营理念。2020年，为帮助客户尽快摆脱疫情影响，招行信用卡推出延期还款、费用减免等驰援政策及多项智能服务保障，全面做好疫情防控相关金融服务工作，为疫情受影响的客户提供切实帮助。

同时，随着线上消费需求不断升级，对于与消费息息相关的信用卡行业而言，谁提前在线上深度布局，延伸出更大的生态半径，谁就拥有先发竞争优势。招行信用卡在业内最早启动并完成了数字化转型，以掌上生活App为依托，打造集用卡服务、金融产品、内容生态、汽车生活等为一体的综合场景生态，持续完善掌上生活App与信用卡主营业务、与用户和商户的连接，实现消费的“全要素触网”。

正是基于完善的数字化基础，2020年，招行信用卡能够面对变化迅速反应，先后依托掌上生活App推出“小招喵的抗疫生活圈”，依托科技为客户提供智能客服、线上还款、在线教育等足不出户就能享受的金融与生活服务;同时以掌上生活App为载体，面向商户发起“逾越者联盟”，助力餐饮、汽车和电商等各个消费领域复苏，以实际行动与合作商户共克时艰。

“小积分微慈善”赋予积分新意义，1积分就可以做慈善

公益慈善是品牌重要组成部分，也是企业社会担当与责任的重要体现。招行信用卡把公益慈善与信用卡积分有机结合，通过“小积分微慈善”众筹平台，为数千万持卡人搭建起一座爱心桥梁，持卡用户通过掌上生活App进行积分捐赠参与慈善的行动，也开创了国内信用卡积分慈善的先河。

“小积分微慈善”是招行信用卡联手壹基金搭建的慈善平台，持卡人仅需1积分即可参与捐赠，每满500积分招行信用卡就代持卡人捐出一堂自闭症儿童社会融合课，课程内容包括语言训练、感统训练、音乐训练、游戏训练等。捐赠方式也很简单，用户只要打开掌上生活App，进入积分板块，点击就能完成捐赠。

此外，招行信用卡“小积分微慈善”众筹平台还涵盖儿童免费午餐、扬帆公益图书等。其中，“免费午餐”是招行信用卡联合中国社会福利基金会免费午餐基金，每150积分可为贫困地区的儿童提供免费午餐。扬帆公益图书“199积分兑换课外图书”的爱心模式，为贫困学校捐赠课外书，帮助这部分地区孩子开阔视野。

截至2021年2月，招行持卡人已经为自闭症儿童兑换36.9万节社会融合课程。“小积分微慈善”平台自推出以来，已累计捐赠近250万顿免费午餐、27.6万本图书。

中国品牌力指数研究报告指出，不断深耕价值的品牌才能获得持久的领先力，企业需要拥有打破边界的勇气，与用户成为更广阔意义上的“同行者”。招行信用卡通过主动融入消费者的生活场景，在非消费空间与用户开展更多元的对话和连接，在生活方式、价值观上与用户持续开展交流和碰撞，以走心的服务赢得客户青睐。

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