拉上5位明星站台！ 万里目商品真假难辨 退货无门

发布时间：2020.04.23 作者： 阅读：

趣店（NYSE:QD）旗下的跨境电商万里目动作频频。4月21日，万里目高调宣布与赵薇、黄晓明、雷佳音、郑恺、贾乃亮五位明星签约，成为其品牌代言人。五位代言人将在5月1日至5日通过抖音直播平台进行五天带货直播。而在一周前，万里目还宣布了一项企业合作，并称将在全球供应链、仓储物流等方面建立起绝对优势和竞争力，进一步深化正品保障。

不过，圆圆君发现，尽管万里目不断强化“正品”身份，但上线一个月来，用户质疑不断，“卖假货”成为万里目撕不掉的标签。此外，平台补贴缩水、强制取消订单，母公司股价也未见起色。

被疑售假 用户“哑巴吃黄连”

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3月21日，万里目开始公测，“百亿补贴”、“正品保障”成为主要宣传“噱头”。此前，金融观察团曾在报道（千亿市值梦还差995亿 校园贷鼻祖趣店押宝万里目胜算几何）详细分析了万里目面临的环境和母公司趣店的情况，认为万里目作为趣店“新宠”，想要在激烈的市场竞争中杀出重围，并不是一件容易的事。

不难发现，自上线以来，万里目的宣传广告广泛出现在抖音、小红书、微信朋友圈等渠道。圆圆君注意到，截至目前，已有不少用户在各个公开平台分享在万里目的购物体验。而与补贴后的购入价格相比，“真假对比”才是用户最关心的问题。

4月22日，圆圆君在小红书上搜索“万里目”发现，“万里目真假”高居榜首，“万里目退款”、“万里目假”也位居前列。

不少用户在详细对比后认定，在万里目购买的商品为假货。以一瓶150毫升海蓝之谜精萃液为例，有用户通过瓶身logo、瓶身介绍字体、颜色以及液体的质地、味道等，对比出多处不同。金融观察团小编也曾在万里目购入一款SKII神仙水，但与日本专柜产品对比后发现瓶身有差异。

当然，此种对比方式也存在争议。根据介绍，万里目销售商品种类包括奢侈品服装、包袋以及化妆品等。目前各类“真假对比”集中于化妆品，其受产地、生产批次等影响，同一品牌产品也无法做到完全相同。

但抛却用户个人心理感受、鉴定标准，万里目在面对质疑时的“傲慢”态度，才是更让用户不满的。

根据万里目使用规则，宣称“假一赔十”，但全场商品不支持7天无理由退换。用户若怀疑假货想要退货，那么根据万里目客服的回复，可将商品邮寄至中国检验认证集团（下称“中检集团”）进行鉴定，并提供相应的检测报告。但问题是，中检集团为万里目合作方，为万里目入库商品进行权威质检。

即便不谈个人想要去的鉴定报告所需要的成本、时间有多大，用户若想证明为假货，就必须让万里目合作方中检集团“自打脸”，推翻自己的此前认为该商品是真货的结论。请问这可能么？用户不禁称其为“霸王条款”。

近日，一名用户也直接向我们投诉万里目，称其购买的SKII神仙水为真瓶假水，检测报告获得太难，要求退货无果。

对于一家跨境电商来说，信任无疑是最重要的。除了保证正品、售后服务都是信任赖以生存的土壤。但目前，万里目不仅商品真实性得不到实质性保障，用户在付款后便丧失了主动权，维权困难，以至于老用户开始对新用户实行“劝退”，这对万里目来说，并不是好事。

补贴缩水 强制取消订单

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“正品保障”行不通，“百亿补贴”似乎也没有落实到实处。随着时间的推移，万里目的补贴力度也在逐渐降低。

据了解，万里目商品的价格构成主要包括商品补贴后价格+商品进口税，前者可以使用万里币进行1:1直接抵扣，后者不可由万里币抵扣。

最初万里目上线时，普通用户最多可通过注册获得300万里币，在36小时内下单可升级成永久黑卡会员，享9.8折优惠。受邀用户完成注册并下单后，双方均可获得200万里币。

但目前，补贴已经大幅缩水。以海蓝之谜经典精华乳霜60ml为例，万里目补贴后价格为1599元，进口税368.73元，实际应付1967.73元。在日上免税店官方商城，同款产品的价格为1869元，不含各类优惠。

在万里目上线初期，这款产品到手价仅为1500元左右。作为“初创会员”的圆圆君，优惠后的到手价仍为1887.73元，仍高于日上免税店。

另一方面，万里目所谓的“裂变式”营销活动也在打折扣。圆圆君曾在4月8日收到万里目的短信提醒，称4月9日前邀请好友下单，返现将提升至200万里币。但目前万里目小程序显示，“邀请好友下单，每次获得100万里币。”

但邀请了新用户，也不一定能正常购物。不少用户通过邀请他人注册账户、并下单成功获得万里币返现，自己再次使用所获的万里目购物后，但遭遇订单强制取消。万里目则称他们违反了活动规则。万里目付款页面提示显示，“新人优惠同一自然人仅可享受一次，多次使用可能造成无法下单或订单退款。”

4月22日，圆圆君就订单强制取消询问万里目客服，客服表示，当一个用户注册多个账号时，会被认定为违规。在问及如何判定用户违规，同一收件人、同一身份清关信息等是否会被认定为同一用户时，客户表示，“无法告知判定违规的依据，由系统自动判定，人工无法干预。”

5位明星站台 万里目要逆袭了？

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目前来看，万里目“撒币”下积累出的用户口碑并不算好。一家电商平台早早被打上了“售假”的标签，试图通过价格战吸引用户，却在“反薅羊毛”的过程中规则不明，引发用户的不满，万里目的前景着实令人堪忧。

而万里目在宣传中多次强调的“靠山”—— 纽交所上市公司趣店集团，带着“校园贷”和“现金贷”的原罪而来，也并不为用户所信赖。有用户直言，“此前不知道趣店是干什么的，查了一下发现是做网贷的，这种公司不能相信。”

自5位代言人官宣以来，万里目也开始了新一轮的营销宣传。5位代言人的粉丝团也开始在新浪微博超级话题中进行宣传，并号召大家使用万里目购买商品。但在粉丝们的叫好声中，也不乏一些不一样的观点。“趣店都跌成啥样了快退市了，还有钱请这些一线明星来代言”。

实际上，截至发稿前，趣店股价已跌至1.57美元，总市值仅剩4.06亿美元，距离巅峰时期百亿美元市值，已经跌去了96%。

5位明星的站台能否帮助万里目逆袭，趣店又能否通过万里目翻盘、一扫此前“屡战屡败”的颓势，恐怕还是未知数。

来源：金融观察团