昨日,南航在广州举行“南航e行”战略发布会,正式发布“互联网+”战略。记者从发布会上获悉,上述便捷而个性化的服务已经投入使用中,未来南航还将持续推进“互联网+”战略转型升级,将旅客出行中接触的各项服务逐步部署至移动端,解决旅客出行的各种痛点难点。
搭乘航班全程智能化
南航近年来推出了“南航e行”的移动端官方平台,为旅客及合作伙伴提供全流程电子化服务。当天的发布会上,南航营销委电子商务部的多位项目负责人介绍,现在“南航e行”提供的服务覆盖了南航与旅客接触的全部环节,包括“出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”六大阶段的全流程服务。
据介绍,市民可通过微信公众号、APP以及微信小程序进行一系列定制服务:去机场前,购买预付费行李额,进行选座值机,查看机上娱乐,预订机上餐食等服务;在机场,会有值机信息指引、登机口变更提示、不正常航班退改等服务;飞机抵达后,可以指引领取行李、点评行程等。目前,旅客使用南航APP可以在大部分国内机场自助办理全流程服务,从预订机票、选座值机、机场接送到航班动态查询、餐食预订、电子发票开具等,都可以通过APP自助实现,旅客出行更加便捷、更加轻松。
线上直选“心水”座位
街坊打卡隐藏餐食
据悉,“南航e行”将为旅客提供出行门到门的卓越服务体验,实现一机在手,全程无忧。
旅客现在可以通过南航官网、微信、App、现场办理等多种自助渠道办理值机,不但能优先选择座位,还能极大缩短值机时间。而无论是靠窗边看风景还是靠走道更方便,都能免费选择,还能为同行人一同选择紧邻座位。记者了解到,南航还开放了紧急出口座位的选择。
有市民告诉记者,值机过程还可以进行餐食预订,涵盖了宗教餐、保健餐、素食餐等特殊餐食选择,且均为免费服务,十分贴心。
自助值机只需6秒
黑科技刷脸登机
据南航统计,旅客通过人工柜台拿到登机牌平均需要6分钟,而通过自助值机可以缩短至6秒钟。就在今年五月,南航在白云机场T2航站楼全面升级地面服务。记者了解到,需要办理行李托运的旅客可通过T2航站楼的自助托运设备办理行李托运,如有超件超重行李,南航国内航班旅客可在H区的设备上通过微信、支付宝等方式实现逾重行李费自助付费。办理完网络选座值机及行李托运的旅客,只需持手机上的电子登机牌(二维码)前往“南航e行”快速登机通道,即可通过安检前往乘机,无需打印纸质登机牌。在智能化服务方面,旅客在现场上传完个人头像后即可体验人脸识别登机流程,无需出示身份证件和登机牌即可刷脸登机。
航班动态随时知
高空飞行连WiFi
如今南航实现了权威航班动态精准信息实时推送。记者通过南航的微信号进行航班动态查询,即了解到了该航班前序航班、包括滑行离地等具体信息的飞行轨迹以及执飞机长和机型信息。若旅客临时有事更改行程,航班延误或取消,想要改期或退票,只需线上自助办理,一键退改。
南航在330和787等机型还开设WiFi上网功能。由于带宽有限,每架飞机经济舱限制20个体验名额,旅客可通过其线上程序的特色服务申请机上上网。南航有关负责人透露,“到2022年,所有飞机有望实现机上上网,但届时可能会收取一定的费用。”
来源:中国新闻网
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