2021吐槽：看不见的机票，退不回的钞票

发布时间：2021.01.22 作者：小卡阅读：

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2021年春节，各地纷纷提倡“就地过年”的新式过年法，但仍然有部分在外过年比较困难的朋友希望能够回家过年，除了需要持7日内阴性核酸检测报告和居家隔离之外，仍有一个“阻隔”回家过年的问题：出行。

大部分在外地工作的人想要回到家乡无非有两种最常见的出行方式：火车和飞机。疫情当下，火车停靠的站点越多，风险就越大，直达飞机成为了回家过年更好的选择，但由于需要做好提前应对政策和疫情风险所带来的变化，提前选定日期购买机票可能会产生高昂的退改签费用。

一直以来，与火车票相比，飞机票的退改签手续往往更为繁琐，费用也更加高昂，有时流程时间也比较长，通过飞猪、携程等第三方代理机构购票，退票往往更加艰难。

1月21日晚，交通运输部官方媒体账号“中国交通报”刊发了一篇题为《机票钱为何不能像火车票汽车票一样秒退？》的文章，公开质疑机票退款慢问题。

编者“元大嘟”在文中表示，自己曾与今年1月4日接到次日国航CA1506航班取消的消息，然而据收到航班取消信息已经过去了17天，一张近1400元的机票只在1月12日收到过一半退款，剩下的一半虽已于1月8日被航空公司审核通过，但短信提示仍需15～20个工作日才能收到后续退款。

如果算上休息日，想要退掉这张高达1400元的机票，需要至少30天才能到账。

“而机票，是航空公司出于自身原因单方面宣布取消了航班，我并无过错，为什么还要经历如此漫长的退款历程？”编者“元大嘟”称。

值得注意的是，在文章中作者表达了自己的观点和经历后，评论区有不少读者也纷纷吐槽起自己遇到的机票退款慢问题。

作者因改签过机票所以退款被分为两次，网友@Hogwarts.d则是因购买了转机类机票而被航空公司长时间拖欠票款。

网友@Hogwarts.d说：“确实很困惑。之前从城市A经停C飞往B，即航线为A-C，C-B，航空公司因天气原因取消了C-B的航班，从2020年11月到2021年1月，经历了3个月的时间，我的退票问题没有任何进展，航空公司给出的回复竟然是：需要核实备降是否属实，核算机票价格，预计至少要春节后。而首先备降是航空公司取消的，非我个人原因，其次，备降地点本就是原本经停地点，非临时经停城市机场，也不存在费用无法核算或混乱的问题，真的希望民航局能够推动流程，给予消费者充足的权益保障。”

除此之外，也有网友指出第三方平台与航空公司之间存在的部分问题。

“说说我的经历，在各商业平台上订票的退票时间就是很长，航司和平台以及入驻平台的票务公司有时还要讨价还价算一阵子，我也在航司官网上退过机票，基本都是当天到账，在国家机关公务票APP平台上，第二天就退了。”网友@郑在忙认为。

目前，关于机票退票的手续费问题，行业内已几乎形成通俗规定：起飞前N天退票，按票面价收取N%的退票费用、3折及以下票面价出的票不给退款等操作早已是不成文的规定。

小卡的朋友林旭曾发生过一件关于机票的趣事。某年临近春节，机票价格飞涨，家在黑龙江林旭想要飞往海南找自己的好兄弟黄泽游玩，于是在某平台购买了一张价值3000+的机票，而在购买后当日，黄泽家中突发事故，林旭于是退掉了刚买好的机票，结果3000+的机票退完后仅到账1000+，当时用林旭的话来说：躺在家里什么也没做，点了手机两下，2000元没了。

这件事，让我印象深刻。

对于航空公司来说，每天都有大量这样需要退改签的客户，不算扣取的费用，每个客户本身所支付的机票费用少则几百、多则几千，而退票的钱需要几十天甚至几百天的时间才能重新回到客户手中，那么，在这几百天中，客户的钱都去了哪里？

通常情况下，客户在平台上提交退票申请后，代理商会提交给航空公司处理退票流程，等到航空公司审核通过并退款后，代理商才能着手办理退款程序。

听起来似乎流程简单明了，但实际上，航空公司对退票后的到款时间均没有做出明确的规定，不同的航司和乘客购票时使用不同的支付方式，所对应的退款时间均有不同。

2018年7月，中国民航局印发的《关于改进民航票务服务工作的通知》称，“近期，民航票务服务是旅客投诉焦点之一，尤其是机票退票、改期和签转服务中存在的一些‘乱象’更是引发社会广泛关注”。

该通知要求，航空公司要完善退改签收费制度并改进服务，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签；航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。

近年来，火车高铁部门在不断以肉眼可见的速度进步，从推出制霸黄牛的“候补”功能，到尝试“动态”票价，向着服务好消费者、老百姓的出发点，一直努力做的更好。

而在2021年的今天，比火车高铁更“高级”的飞机，不但止步不前，反而开始“倒退”迭代，实在是讽刺现实中，最浓重的一笔之一。

你做飞机出行的次数多吗？有过什么和机票奇葩的经历呢？欢迎在下方评论区留言，和大家分享你的故事。

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