核心提示

　　都在新车订购合同上签字了，顾客却不能带走合同;想对合同拍照，也被要求“剪胸”;合同上，车商还要求“在本店办理贷款”，按揭服务费2000元……这一系列遭遇，让消费者林女士颇感不快。5月26日，林女士向车商广西恒骏汽车销售服务有限公司提出，希望退还首付款，因为她手头既没有合同，车商承诺的购车优惠又没有文字凭证。然而，林女士的诉求却遭到了车商的拒绝。

　　读者反映

　　合同签了字，却不给拿回

　　南宁市民李先生打算为妻子林女士买辆车，在白沙大道108-1号，他看上了广西恒骏汽车销售服务有限公司销售的福特翼虎这款车。

　　李先生告诉记者，4月15日，他到店交了1万元，车商给他写了一份收据，注明是首付款。同时，李先生还根据车商的要求，在车商提供的新车订购合同上签了字。然而签字之后，这份一式三联的合同，销售顾问却没给他留存。李先生便提出想把合同拍照留存，销售顾问竟用白纸遮挡大部分信息之后，才让李先生拍下合同填写的几行字，合同格式条款内容等均被遮盖住了。

　　李先生回到家里，妻子问起购车的附加赠送物品、服务条款、付款约定、违约责任等，他却一条也记不起来。林女士只好与车商电话沟通。

　　林女士告诉记者，一名朱姓展厅经理在手机通话和微信聊天中，向她承诺过一些折扣优惠，以及办理贷款和购买保险的介绍。但在多次沟通中，朱经理承诺的内容不断变化，这让林女士觉得这些口头承诺很不靠谱。“这么差的服务，我都不想要这辆车了。”林女士说。

　　车商回应

　　不退首付款，依合同办事

　　5月26日，记者随同林女士来到位于白沙大道上的恒骏福特销售展厅，工作人员调出李先生当初签字的合同。记者看到，这份合同上双方都有签字落章。其中第三联(黄色一联)下方注明为“买方留存”。

　　当初不允许李先生留存合同的叶姓销售顾问解释道，因为车商已经给李先生所购的这款车超额优惠，所以这份合同就没让李先生带走。至于李先生什么时候可以拿到合同，销售顾问没有说明，记者从合同内容上也没看到任何解释。

　　面对质疑，展厅经理杨雪解释说，这或许是当时销售顾问的失误，现在林女士就可以将“买方留存”一联带走。对于林女士提出的退款要求，杨雪表示，将依照合同约定执行，不会退还首付款。

　　记者从该份合同看到，合同条款提出“签署本合同之日买方应付首付款10000元”，对这笔首付款的解释，则注明为“定金”。

　　那么，这笔首付款能否协商退还呢?林女士表示，从交首付款到现在已经过去1个多月，她希望车商要么按车辆当前的价格把车卖给她，要么退还那1万元“定金”。杨雪表示，可以免收林女士2000元的贷款服务费，将原先要求在该店购买3年保险变为1年，并表示将会好好培训店里的销售顾问以提升服务质量。但对林女士的退款要求，依照合同他们不会退还首付款，价格上也没得谈，但可以在购车赠送的服务部分给予林女士一些补偿性实惠。

　　最终，双方没能在现场达成一致意见。

　　律师说法

　　签合同不让留存是不诚信

　　广西文灿律师事务所律师蒋文灿认为，顾客与车商双方经协商并在达成的协议上签字确认，该份合同即告生效，对双方都具有法律约束力。但如果该份合同格式条款中存在“霸王条款”现象，消费者可以主张格式条款无效;另外，哪怕合同有效，顾客也享有对合同的撤销权。

　　对于消费者所说“糊里糊涂签字”的情况，蒋文灿认为，因为这些合同格式条款是由车商制定，车商有义务向顾客就条款内容解释清楚，而且合同文本上还应该对格式条款用特殊字体、字号进行标注。

　　至于车商所收取的按揭贷款服务费，蒋文灿认为，这一规定没有法律依据;这种情况下，就看是否有合同依据了。李先生与车商所签合同中，尽管约定了该笔服务费，但车商让他签了字却不让他留存合同，这是商家有失诚信的行为。因为合同不在顾客手中，顾客可以以此作为抗辩理由，比如可以主张合同显失公平、存在重大误解等。

　　蒋文灿建议，李先生可以向工商12315或消协投诉，主张自己合法的消费权益。当然，如果商家存在合同违法行为，消费者还可向工商部门举报，要求工商部门根据《合同违法行为监督处理办法》进行查处。

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