自助银行在中国诞生

　　(作者：陆金华)时至今日，自助银行已经司空见惯了，它们会出现在银行的旁边、商厦和商务楼的底层、城市CBD的区域。它们往往披着华丽的外衣，闪烁着灿烂的灯光，点缀着城市的风景。自助银行不受银行营业时间的限制，能够7×24小时不间断地为客户提供持续不断地服务，是银行服务的延伸。

　　20世纪60年代，自助银行在国外得到广泛应用。得到普及的原因是银行客户增多，导致银行柜台人员疲于应付，降低了对优质客户的高端服务的能力，如果通过增加营业网点来分散客户，又必然导致成本开支大幅提升。1967年6月27日，伦敦的巴克莱银行分行推出了谢泼德·巴伦发明的世界上第一台用于商用的ATM机，自助银行设备从技术上得到了实现，为自助银行的出现奠定了技术基础。在发达国家，自助银行已经基本替代了传统的银行商业网点。在年营业额40亿美元以上的美国银行中，平均22%的交易是在自助服务设备上完成。

 

世界上第一台投入商用的ATM，1967年伦敦巴克莱银行使用

 

　　ATM是在80年代末开始登陆中国市场，中国银行香港中银集团电脑中心首先开发出ATM机应用系统并投入使用，1988年中国银行深圳分行推出国内第一台联机服务的ATM机，1994年中国银行又在广东、湖南、福建等地开通了“中国通-银联”网，海内外客户开始在华南地区的ATM机上办理取款及查询业务。

 

90年代初期的香港ATM

 

　　1996年，国内首家自助银行，在位于延安西路虹桥宾馆的中国银行上海市分行延安西路支行正式开业。尽管到1996年，自助机具已经不再是神秘的东西，但是之前的ATM都是在银行营业厅里，无法提供24小时服务。自助银行开业后，成为上海现代金融史上的经典一刻。

 

      作为国内首家自助银行，中行的虹桥宾馆自助银行一经亮相就吸引了不少人前来“尝鲜”，当时每天大概有百余名客户前来自助银行办理业务，自动柜员机一天要处理150多笔存取款。 而当年在全国首家自助银行里“第一个吃螃蟹”的客户，他用手中的中行长城信用卡在门禁系统上轻轻一刷，国内第一家自助银行的大门应声而开，这张长城信用卡也在不经意间刷新了国内银行服务模式的新篇章。

　　“提前感受21世纪的银行服务”，这句口号是当时不少慕名而来的上海人的最大感受。全国首家自助银行当时为客户提供的服务功能相当先进，即使以现在的眼光来看都不过时——自助银行内放置了自动柜员机、存折补登机和综合查询设备，除了能为客户提供传统的取款、查询功能外，还增加了存款、账户之间转账的功能。并且，除了中行自己的长城卡外，当时加盟上海网络公司的各卡种及香港地区的中银卡都能在首家自助银行的自动柜员机上通用。为了应对激烈的市场竞争，上海中行首先建成了第一家自助银行，并且由其创新的第一家离行式自助银行于1999年9月18日在张杨路601号华盛大厦开业。

      十多年过去了，中国信用卡产业发展也到了“而立之年”，这十多年来中国银行卡产业发生了翻天覆地的变化，为了撰写有关资料，笔者来到位于延安西路1988号的中行延安西路支行，经过了十多年的历史变迁，这家国内首家自助银行也早已换了容颜，与当时开业时的照片上的模样迥然不同，当初中国第一家自助银行的痕迹已经荡然无存;第一家离行式自助银行更是被美食城所替代。笔者走访时，只能用照片来寻找一丝丝当年印证中国银行卡发展的回忆，但自助银行却在中国大地上生根开花了。