“我们的站姿、手势、服装、与客户沟通的言语等，都有经过严格、统一的培训，这不仅体现了邮储银行员工的专业化水平，更是在表达对每一位客户的尊重。”邮储银行莆田市分行营业部曾铮笑着说道：“我要让每一位来到邮储银行的客人都拥有我真诚的微笑与问候。”她多次被评为邮储银行莆田市分行的“人气微笑之星”。

　　正是每一位像曾铮这样对标准化服务坚守的员工，使得邮储银行莆田市分行的网点服务屡屡获得客户的点赞。

　　据了解，为规范服务标准、服务流程、服务行为，加强服务管理，邮储银行莆田市分行持续开展规范化提升培训活动，打造员工标准“四姿”与仪容仪表，同时建立了一支规范化服务内训师队伍，通过经常化的培训推广、技术演练，提升柜面服务水平。

　　邮储银行莆田市分行在充分应用95580渠道建立客户投诉处理畅通机制的基础上，建立第三方神秘人检查制度，聘请客户担任“神秘人”，从服务环境、员工服务行为、员工服务礼仪等多方面对营业网点的服务质量和水平进行全方位的暗访调查，实行客户有效投诉 “一票否决” 等制度，从而强化全员文明规范服务意识，提升全行服务水平。

　　此外，开展礼仪、专业技能等各类竞赛和评星、评先、评优活动也是邮储银行保障优质服务的“法宝”之一。

　　俗话说，无规矩不成方圆。邮储银行莆田市分行正是用严格的考核、竞赛、培训等制度高效地保障了其服务的优质和进步，并以此转化成其在同业的差异化竞争力。

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