招行信用卡微信公众号始于2012年3月，在招行25周年时与壹基金合作发起“点亮蓝灯关爱自闭症儿童”慈善活动，在微信上设立官方账号，用于接收持卡人的积分捐赠，拥有了近10万的粉丝关注。

　　2013年3月28日，招行客服走上微信，取名为“小招”。短时间内，招行微信公众号的关注量迅速增长，至2013年8月底，微信公众号关注量超280万人，持卡注册用户超200万。此时的微信公众号提供的服务仅能覆盖71%的业务面，却足以满足大部分人的用卡需求。而现在，“小招”已经构建起几乎全面覆盖银行业务的服务体系。

　　2015年10月，招行信用卡官方微信粉丝数已突破2000万，其中持卡注册用户超过1500万，注册率高达75%。这个定位于“智能微客服”的官方微信服务号，自2014年12月持卡注册用户数突破千万以来，再次打破新的纪录仅用了10个月。

　　如今，“小招”每日的交互量已达数百万，其中82%来自于用户的主动查询业务，微信的快捷便利大大减少了用户查询的时间，传统电话查询需要经过菜单、验证输入等步骤，查询一次要60秒左右，而通过微信只需2秒。

　　在生活节奏越来越快的今天，谁能带给用户更快捷、更全面、更高质量的服务，谁就更受到用户的青睐。招行微信“以客户为中心”的原则正是遵循着这个思路，作为服务业的银行，只要能带给用户便利，用户不介意从其他银行转过来。

　　现今，随着通讯市场的拓展，形成了各种各样的“圈文化”“圈市场”乃至“圈经济”，只要用户或目标客户中形成了一个圈子，那么他们之间就至少有一点是共同的，只要满足了他们的需求，那么这一个圈的用户粘性就会得到提升。

　　目前每月通过招行信用卡官方微信递交卡片申请的数量已达15万人次，每月有超3万人次通过信用卡官方微信申请汽车分期业务，官方微信成为了信用卡获客和变现的重要的渠道。并且每天超过3万人次在官方微信中的“小招e栈”交流信用卡使用经验，强大的粉丝聚集效应证明了招行信用卡官方微信这一平台的社群价值。

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