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交行北京天通苑支行心系居民服务贴心

来源:北京青年报 小编:lzq  2015/09/15

导读:位于天通苑一区的交通银行北京天通苑支行,从刚开始的几个人到现在几十个人,支行陪伴社区居民十几年,经过岁月的冲刷,见证了天通苑地区的发展和壮大。

  位于天通苑一区的交通银行北京天通苑支行,从刚开始的几个人到现在几十个人,支行陪伴社区居民十几年,经过岁月的冲刷,见证了天通苑地区的发展和壮大。十几年间,天通苑的楼层越来越高,居民越来越多,道路越来越宽广,但是,无论环境怎么变,交通银行一直默默地在居民身边提供服务。

  “心系居民”员工耐心加班无怨言

  随着天通苑地区的发展,人口密度随之增大,到现在已经成为全国最大的小区,这也给银行的工作带来了压力。

  据交行天通苑支行营业室主任高诤介绍,现在每天来银行咨询和办理业务的客户至少有200人,从早上9点开始就已经排满了人,直到晚上5点营业时间结束,大厅里仍是人头攒动。“有的是六七十岁的老人,也有刚刚下班抽空过来办业务的年轻人,看着他们焦急的神态,我们这儿的柜员都主动加班,直到把所有客户的业务办完了才下班。”“看着他们也心疼,都那么晚了还没下班,这些小伙子、小姑娘非常敬业。”过来办业务的居民都夸赞道。

  不仅如此,天通苑支行还经常举办一些亲民活动,“社区捐冬衣送温暖”、“儿童捏彩泥比赛”;除此之外,还举办“反假币”、“金融知识进万家”、“金融万里行”等公益活动,得到小区居民的称赞和支持。

  上门服务 贴心暖人心

  工作人员告诉记者,有位客户找到天通苑支行,说自己的父亲病重,正在王府医院就诊,需要交住院费,但是老人手中有一张交行卡,由于久病忘记了密码,解密码需要本人拿着身份证到银行办理,可是在病床上的老人不能亲自去银行,希望得到工作人员的帮助。

  网点人手少、客户多,但考虑到老人确实有困难,支行马上派出两位员工赶往医院,由于老人神志不清醒,交行工作人员们就在医院苦苦等着,当老人稍微清醒的时候,在家人的配合下,工作人员一步步地引导和帮助老人,最后老人终于想起了密码,成功地激活了账户。“当时老人家属只是抱着试试看的心态去银行寻求帮助,没想到银行真的能够亲自上门服务,老人家属连连道谢。”工作人员说。

  “个贷”服务受称赞 个人融资更便捷

  为了更快、更好地满足天通苑社区居民融资需求,交行在天通苑支行增设个人贷款业务,方便有购房、消费融资需求的居民就近办理贷款手续,同时交行还提供购房资金及首付款资金托管服务,帮助置业居民降低交易风险。

  不仅如此,交行还设有爱心窗口,专供残疾人使用,方便残疾人优先办理业务,并提供免费的理财和金融资讯台等细心周到的服务。

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