中信积分换礼 送货及退货常见问题

　　1.从订单成功核准到收到商品，一般需要多长时间?

　　答：订单成功后客户可在5-15个工作日内收到商品(其中白金客户3-7个工作日内可以收到商品)。

　　2.送货方式是什么?

　　答：商品一般通过快递公司进行运送，由专人配送上门。

　　3.送货前是否会有电话通知?

　　答：是的，一般情况下供应商送货前将有电话与您确认并核对您的订单信息，电话确认后大约7-15个工作日内送货上门。

　　4.是否可以选择第三方收货?是否可以选择帐单地址以外的地址收货?

　　答：是的，您可以选择帐单地址以外的其他地址收货，您或您指定的第三方收货人凭有效证件进行签收即可。

　　5.如何签收商品?

　　答：为确保商品准确签收，请您或您指定的收货人出示身份证原件，在签收单上填写身份证号码并签名后签收商品。

　　6.若长时间未收到商品如何查询订单处理进度?

　　答：订单如果受理成功，您可以登录网上商城“我的积分兑换”栏目查询或致电供应商查询订单的处理进度及商品配送情况。

　　7.收到商品觉得不满意是否可以拒收或退换?

　　答：如果商品没有质量问题不能拒收，由于您的个人原因拒签造成的二次送货，卡中心可收取二次配送费用，具体收费标准可根据国内邮局或快递公司标准收取。如果商品有质量问题请您及时致电供应商协商检测及退换事宜。

　　8.如果商品有质量问题如何处理?质量由谁来保证?退换货事项由谁负责?

　　答：我行合作的供应商提供的商品是正规商品，商品有质量问题您可及时致电供应商协商处理，商品的质量及售前售后服务均由供应商或指定的关联公司提供。商品的退换货事项由供应商指定工作人员负责。

　　9.商品配送过程中如有损坏怎么办?

　　答：建议您在签收商品时打开外包装对商品进行检验，如发现货到即损或货不对版，您可当场拒收并及时联系供应商客服申请更换或保修。

　　10.我提交订单后是否可以取消订单/退货?如何办理?

　　答：订单一旦经卡中心审核通过后不得随意取消和退货。如因产品质量问题或供应商缺货等特殊原因需要取消或退货，您可根据国家质量三包规定，与供应商联系并协商解决。

　　11.如果取消订单积分什么时候退回?

　　答：正常情况下三个工作日内会将您的积分退回。