我也遇到过这种情况，找到银行就跟我说给我查记录，然后最后好多天跟我说查不到，我钱就没了，气死了。
如果你能打印凭条，一定要第一时间将客户凭条保存起来，看你这个情况断电肯定就是不能了，那你就要拍照记录准确时间。
然后立刻拨打客服电话处理，客服会核对钱是否已经进入账户，你这个情况也没存上钱，那你就等待银行审核就行。
银行里都有监控录像，但是像他们这样死不认账，你就可以报警维权了，如果警察不管你就去找银监会，肯定管用！
我的钱后来就是通过银监会给找回来的，相信你也行！